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美国企业中有超过一半使用短信安排日程

2020-08-01 20:45

根据Zipwhip的2020年短信报告,在接受调查的1600家美国企业中又超过一半(56%)使用短信安排日程。其他常见使用案例包括客户支持(48%)、警报和提醒(43%)以及销售查询(30%)。企业也在内部发短信,大约4/10的受访者(37%)使用短信进行内部交流。

在接受调查的1000名消费者中有68%表示,提醒他们有一个重要的约会是他们从企业收到的最有价值的短信。一些人还认为与客户服务相关的文本和提醒很有价值,包括送货或发货状态的更新(30%)、预订确认/更改/取消(20%)、产品或服务折扣(14%)、重新配药的提醒(12%)和问题的快速解决方案(11%)。

文字交流并不总是单向的。虽然绝大多数的消费者(91%)收到过企业的短信,但超过2/5(43%)曾主动给企业发过短信,1/3的受访者(32%)给企业发过短信,但没有收到回复。

对于那些没有将短信纳入客户沟通渠道的公司中有17%担心客户将企业短信视为垃圾短信。这可能不会太离谱,因为3/10的消费者表示,他们取消订阅某家企业的短信因为它们是垃圾短信(31%)或因为它们太频繁(30%),这也是人们对电子邮件营销最常见的抱怨。

另外,2/3的受访者(64%)表示,他们不太可能为了与品牌沟通而安装其品牌应用。此外,6/10的受访者(61%)表示,他们下载了一个品牌的应用,然后很快就将其删除。

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